THE SECRETS OF TELESALES

(0 ψήφοι)

Πληροφορίες Σεμιναρίου

  • Διεύθυνση Διεξαγωγής: Πειραιώς 108
  • Τόπος Διεξαγωγής: Αθήνα - Γκάζι
  • Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 2109537370
  • Κόστος Σεμιναρίου: 320€
  • Εισηγητής: Μητρούλιας Παναγιώτης - Παπαϊωάννου Γιάννης
  • Ημ/νια Διεξαγωγής: 24,25,26/9
  • Ώρες Διεξαγωγής: 17:00-21:00
  • Απαιτείται Εγγραφή: Ναί
  • Παρακολούθηση Εξ Αποστάσεως: Δυνατότητα Παρακολούθησης Εξ Αποστάσεως
  • Χρηματοδότηση ΛΑΕΚ: Ναί

Που απευθύνεται:
Σε όσους εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών (Έμπορους, Επιχειρηματίες, Υπαλλήλους, Αντιπροσώπους, Ομαδάρχες, Προϊστάμενους, Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών κλπ) και τους απασχολεί πως η εξυπηρέτηση που παρέχουν θα αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τους.

Σκοπός:
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία ώστε τα στελέχη που δραστηριοποιούνται στην τηλεφωνική επικοινωνία να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητά τους στους τομείς ευθύνης τους . Επίσης θα τους επιτρέψει να διαμορφώσουν την κατάλληλη στάση για να αντιμετωπίζουν όλες τις περιπτώσεις πελατών και συνεργατών,εκπαιδευόμενοι να χειρίζονται τις καταστάσεις με την πρέπουσα συμπεριφορά.

Συνοπτικό πρόγραμμα:
Η τηλεφωνική επικοινωνία

Οι διαφορές επικοινωνίας μεταξύ προσωπικής και τηλεφωνικής επαφής.
Ενεργητική ακρόαση. Ο τρόπος που λειτουργεί η τηλεφωνική ακρόαση και οι παράγοντες απόσπασης προσοχής.
Αναγνωρίστε τη συναισθηματική κατάσταση και το επικοινωνιακό προφίλ των πελατών.
Διαμορφώστε την επαγγελματική σας εικόνα στο τηλέφωνο (χαμόγελο, ευγένεια, τόνος φωνής, ρυθμός ομιλίας, διατύπωση μηνύματος κλπ.).
Ελέγξετε αποτελεσματικά τον αντίκτυπο των διατυπώσεων σας. Η τεχνική Positive Reinforcement.
Η διαφορά προσέγγισης και διαχείρισης εισερχομένων ή εξερχομένων κλήσεων.
Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου

Τι είναι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και γιατί κάνει τη διαφορά.
Οι 3 διαστάσεις του συστήματος εξυπηρέτησης πελατών. Ο τρόπος για να δημιουργείτε σταθερά εξαιρετικές εντυπώσεις, πιστούς πελάτες και επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
Η εξυπηρέτηση δημιουργεί εμπιστοσύνη και αυτή προετοιμάζει τις πωλήσεις.
Διαχείριση παραπόνων. H τεχνική Take the HEAT.
Πωλήσεις μέσω τηλεφώνου

Προσεγγίστε τους πελάτες βάσει του επικοινωνιακού προφίλ και της συναισθηματικής κατάστασης τους. Οι κατάλληλες ερωτήσεις και ο τρόπος παρουσίασης της πρότασης.
Πουλήστε βάσει προσφερόμενης Αξίας και όχι τιμής.
Μετατρέψτε τις ιδιότητες των προϊόντων σε οφέλη που θα έχουν νόημα για τους πελάτες.
Τα 3 στάδια της πώλησης και επιτυχής χειρισμός καθενός από αυτά (Διερεύνηση, Υποστήριξη, Κλείσιμο).
2 Εργαλεία διερεύνησης.
Εξάσκηση στην αναγνώριση ευκαιριών και τη μετατροπή τους σε ανάγκες.
2 τεχνικές για το επιτυχές κλείσιμο της πώλησης.
Αύξηση της συνολικής αξίας της συνεργασίας μεσώ των τεχνικών του Upselling και του Cross Selling.
Κάντε τους πελάτες σας να σας εμπιστεύονται με συστάσεις.
Πως θα διαχειριστείτε με επιτυχία τις στάσεις πελατών όπως η Αδιαφορία, η Δυσπιστία, οι Αντιρρήσεις και η Αναβλητικότητα.
Εισηγητής/ές:
Μητρούλιας Παναγιώτης - Παπαΐωάννου Γιάννης

Διάρκεια: 12 Ώρες
Κόστος: 320€
Ημερομηνίες διεξαγωγής: 24,25,26/9
Ημερομηνία έναρξης: 24/9/2018
Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00

Συνδεθείτε για να υποβάλετε σχόλια