Μεταβείτε στο κύριο περιεχόμενο
Webinar Τεχνικές Τηλεφωνικών Πωλήσεων
Webinar Τεχνικές Τηλεφωνικών Πωλήσεων

04/01/2024 13:00 -
-

Webinar Τεχνικές Τηλεφωνικών Πωλήσεων

Κατηγορία: Πωλήσεις

Θέμης Σαρανταένας Σύμβουλος Μάρκετινγκ

Εισηγητής: Θέμης Σαρανταένας

Περιγραφή

Θεματολογία:
Πως εξυπηρετούμε τους πελάτες στο τηλέφωνο
Τι αναζητούν οι καλούμενοι;
Τι επιθυμούν;
Ποιες τηλεφωνικές συμπεριφορές τους απομακρύνουν;
Δημιουργία Εμπιστοσύνης (rapport) άμεσα στο τηλέφωνο (1ο βήμα πωλήσεων)
Πως συνδεόμαστε συναισθηματικά;
Πως ελέγχουμε τον τόνο της φωνής μας;
Πως γινόμαστε emotionally skilled;
Τηλεφωνική Διάγνωση Αναγκών (2ο βήμα πωλήσεων)
Μεθοδολογία σωστών ερωτήσεων
Αποφυγή παρεξηγήσεων
Πως θέτουμε διερευνητικές ερωτήσεις;
Παρουσίαση λύσεων τηλεφωνικά (3ο βήμα πωλήσεων)
Παρουσίαση δεδομένων με κατανοητό τρόπο
Τι πρέπει να αποφεύγουμε;
Σενάρια Τηλεφωνικών Κλήσεων
Ποιες είναι τα συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε; & Τρόποι χειρισμού
Πως ξεκινάμε μια τηλεφωνική επικοινωνία;
Πως απαντάμε στις κλήσεις;
Πως βάζουμε σε αναμονή την κλήση χωρίς να δυσαρεστήσουμε τον πελάτη;
Πως βάζουμε σε μεταφέρουμε την κλήση δίνοντας αξία τον πελάτη;
Τόνος Φωνής & Περιεχόμενο
Πως δομούμε τις φράσεις μας για να είμαστε πειστικοί;
Πως χειριζόμαστε την απουσία της εξωλεκτικής επικοινωνίας;
Τεχνικές ομιλίας με σωστό ρυθμό
Τηλεφωνικά Σενάρια
Η σημασία τους και η μεθοδολογία σχεδιασμού τους
Τεχνικές αντιμετώπισης θυμωμένων, απαιτητικών και άλλων τύπων πελατών στο τηλέφωνο
Τεχνικές ενεργητικής Ακρόασης
Αξιοποιήστε την δύναμη της ακρόασης
Η χρήση της ενσυναίσθησης
Ολοκλήρωση τηλεφωνικής κλήσης & επόμενα βήματα (4ο βήμα πωλήσεων)

Πληροφορίες

Απευθύνεται σε επιχειρηματίες, ελεύθερους επαγγελματίες, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, πωλητές, εκπροσώπους τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, γραμματείς και σε όσους έρχονται σε τηλεφωνική επαφή με πελάτες.

Ημερομηνίες

04/01/2024 13:00 -
-

Απομακρυσμένη παρακολούθηση:

Ναι

Θέλω να μάθω περισσότερα

    Αποδέχομαι τους όρους χρήσης

    Σεμινάρια από τον ίδιο διοργανωτή

    Online Marketing Masterclass Επιχειρηματιών

    Online Marketing Masterclass Επιχειρηματιών

    ONLINE
    από Θέμης Σαρανταένας Σύμβουλος Μάρκετινγκ
    Είναι on demand. 4 webinars On Demand, για να τα δείτε από όπου μπορείτε και όποτε σας εξυπηρετεί: 1...
    Webinar: 3 τεχνικές διαχείρισης προσωπικού & 4 τεχνικές διαχείρισης εργοδότη για περισσότερες πωλήσεις

    Webinar: 3 τεχνικές διαχείρισης προσωπικού & 4 τεχνικές διαχείρισης εργοδότη για περισσότερες πωλήσεις

    ONLINE
    από Θέμης Σαρανταένας Σύμβουλος Μάρκετινγκ
    Τι θα παρουσιαστεί: Η επιτυχία μιας επιχείρησης προσδιορίζεται από τις πωλήσεις της και οι επιχειρήσ...
    Webinar: Η ψυχολογία του σύγχρονου πελάτη: Γνωρίστε την & αυξήστε τις πωλήσεις σας!

    Webinar: Η ψυχολογία του σύγχρονου πελάτη: Γνωρίστε την & αυξήστε τις πωλήσεις σας!

    ONLINE
    από Θέμης Σαρανταένας Σύμβουλος Μάρκετινγκ
    Τι θα παρουσιαστεί: Η συμπεριφορά του πελάτη αποτελεί ένα από τα βασικότερα και σύνθετα ζητήματα στο...