AFTER SALES SUPPORT
Διοργανωτής:
Κατηγορία: Πωλήσεις

Τα τελευταία χρόνια το σύνολο των επιχειρήσεων, εμπορικών και μη, αντιλαμβάνονται όλο και περισσότερο την αξία της ποιοτικής εξυπηρέτησης των πελατών τους. Σε μία εποχή που τα πάντα, ή σχεδόν τα πάντα, μοιάζουν μεταξύ τους οι επιχειρήσεις αναζητούν κάτι μοναδικό, κάτι που θα τις διαφοροποιήσει από τους ανταγωνιστές. Το προϊόν, υλικό ή άυλο, αντιγράφεται, οι δομές επίσης, οι στρατηγικές αποκρούονται. Το μόνο εργαλείο που μπορεί να αποδώσει πραγματικά είναι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Και το σημαντικότερο απ’ όλα είναι ότι αποτελεί, ίσως, το μοναδικό, ισχυρό, εργαλείο που μπορεί να διαθέτει μία σύγχρονη επιχείρηση.

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

  • Το AfterSaleSupport ως κρίκος της αλυσίδας παροχής αξίας. Η γριά και το γουρούνι.
  • Ορισμός της εξυπηρέτησης.
  • Εξυπηρέτηση και πωλήσεις.
  • Εξυπηρέτηση και διατήρηση πελατών.
  • Εξυπηρέτηση και ποιότητα.
  • Προσδοκίες πελατών.
  • Ο τρόπος σκέψης του πελάτη σήμερα.
  • Αναγνώριση Συμπεριφοράς Πελάτη
  • Χειρισμός Αντιρρήσεων.
  • Διαδικασία χειρισμού παραπόνων.
  • Προσέγγιση One to One. Γλώσσα Σώματος.
  • Δημιουργία εμπειριών.
  • Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των πελατών).
  • Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των επιχειρήσεων).
  • Διατήρηση πελατών και δείκτης κερδοφορίας.
  • Στρατηγικές εξυπηρέτησης.
  • Ο δεκάλογος της ποιοτικής εξυπηρέτησης