1. 1.MarketingManagement. Επιλεκτική ανάλυση εννοιών.

ü  Φιλοσοφία – Στρατηγική - Στόχοι

ü  Η πώληση

ü  Κοινωνικό Μάρκετινγκ

ü  Credit (φερεγγυότητα).

  1. 2.CustomerRelationshipManagement (

ü  CRM Μεθοδολογική Προσέγγιση

ü  Διαδικασίες Συστήματος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

ü  Ορισμός του CRM

ü  Τεχνολογικές Κατευθύνσεις CRM - Υποσχέσεις του CRM και Πραγματικότητα

ü  Προσέλκυση Νέων Πελατών

ü  Διατήρηση Υφιστάμενων Πελατών - Ανάπτυξη Υφιστάμενων Πελατών

ü  Σημαντικοί συντελεστές κινδύνου CRM

  1. 3.Η Φιλοσοφία ανάπτυξης του CRM στον οργανισμό

ü  Πελατοκεντρική Εταιρεία

ü  Στόχος:«Πως θα αποκομίσουμε οικονομικά οφέλη από την καλύτερη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων;» - Revenue Model

ü  Προβολή των πρωτοβουλιών CRM μέσω των τρόπων μέτρησης της προστιθέμενης χρηματοοικονομικής αξίας τους.

ü  Δημιουργία ενός οργανισμού δυναμικής εκμάθησης που επιταχύνει την ανάπτυξη προστιθέμενης χρηματοοικονομικής αξίας από το CRM

ü  Η Διαχείριση Πελατών Χθες - Σήμερα

ü  Πρακτικές για αποτελεσματική μείωση της απώλειας Πελατών

ü  Βήματα αφοσίωσης και διατήρησης πελατών (customer loyalty)

  1. 4.Πελατοκεντρική οργάνωση

ü  Διεξαγωγή ερευνών και ανάλυσης της αγοράς

ΑΣΚΗΣΗ 1 : Οργάνωση Συνεντεύξεων με Πελάτες – Πρακτική εφαρμογή του CRM για την υποστήριξη του Revenue Model

ü  Έγκαιρη πρόβλεψη της απώλειας πελατών

ü  Σχέσεις επιχείρησης προς επιχείρηση (Β2Β

ü  Σχέσεις επιχείρησης προς καταναλωτή (B2C).   

ü  Πώς να διατηρήσετε ή να ξανακερδίσετε τους πελάτες σας

ü  Call Center

ΑΣΚΗΣΗ 2 : Διατήρηση των καλών πελατών ή επανάκτηση απολεσθέντων πελατών – Άμεσα αποτελέσματα

ü  Βήματα διατήρησης των καλών πελατών   επανάκτησης απολεσθέντων πελατών

ü  Πρόγραμμα καταναλωτικής αφοσίωσης (customer loyalty program) και συστήματα CRM

  1. 5.CRM Από τη Θεωρία στην πράξη

ü  Πώς μπορεί μια μικρή επιχείρηση να χρησιμοποιήσει το CRM

ü  Το CRM και η αξία μιας βάσης δεδομένων - Το CRM και το e-CRM

ü  CRM σε συνδυασμό με την Διοίκηση Πωλήσεων

  1. 6.Το CRM και στρατηγική της επιχείρησης σε συνδυασμό με την τεχνολογία

ü  ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ CRM

ü  Η επίδραση του CRM στη διοίκηση της εταιρίας

ü  Το CRM από την οπτική των υπευθύνων σχεδιασμού των προγραμμάτων CRM

ü  Η επιρροή ενός CRM προγράμματος στο χρήστη

ü  Οργανισμός: Σχεδιασμός και εφαρμογή ενός CRM προγράμματος

ü  Η συνεχής εκπαίδευση των χρηστών

ü  Ο ανταγωνισμός της αγοράς και η δυνατότητα να αγωνίζεσαι βάση πελατιακών σχέσεων