• Οι παράγοντες επιτυχίας της είσπραξης.
  • 5 στάδια επικοινωνίας
  • Νόμος Κατσέλη
  • Κώδικάς δεοντολογίας
  • Μύθοι, Λάθη και Παγίδες
  • Ο κύκλος της πίστωσης
  • Οργάνωση και διαχείριση της διαδικασίας είσπραξης
  • Πώς να γίνεται προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση οφειλών
  • Ο υπεύθυνος εισπράξεων (προσωπικότητα, δεξιότητες, ψυχολογία)
  • Το ψυχογράφημα των οφειλετών
  • Οι κατηγορίες οφειλετών, οι προσωπικότητες, η ψυχολογία και η συμπεριφορά τους
  • Πιθανές αιτίες καθυστερήσεων
  • Διαμόρφωση πλάνου αποπληρωμής
  • Διαχείριση νομικών ενεργειών
  • Ο 10λογος της είσπραξης